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授權(quán)服務(wù)中心售后服務(wù)指南

尊敬的用戶，您好：
感謝您選擇臨沂華信軟件科技有限公司（以下簡稱“華信科技公司”）系列產(chǎn)品。
為幫助您更加清楚了解以后使用過程中的服務(wù)，請仔細(xì)閱讀此售后服務(wù)說明：

華信科技公司是管家婆軟件、捷作軟件、金蝶軟件、盈通軟件臨沂地區(qū)授權(quán)代理商兼售后服務(wù)中心，針對您購買的軟件，唯一廠家授權(quán)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一、軟件自購買之日起，一年內(nèi)免費(fèi)享受以下售后服務(wù)（1-12項）：
服務(wù)項目如下：

序號	服務(wù)項目	服務(wù)內(nèi)容	標(biāo)準(zhǔn)
1	裝數(shù)據(jù)庫	協(xié)助客戶安裝Sql server數(shù)據(jù)庫 (光盤由客戶提供)	首年免費(fèi)，次年需加入軟件服務(wù)會員。
2	重裝軟件	重裝軟件，并且恢復(fù)數(shù)據(jù)備份
3	丟失數(shù)據(jù)找回	軟件無備份，恢復(fù)數(shù)據(jù)
4	軟件培訓(xùn)	培訓(xùn)操作熟練使用軟件：包括安裝、備份、操作
5	報表設(shè)計	各種單據(jù)或報表打印格式設(shè)計
6	操作員授權(quán)	權(quán)限設(shè)置、基本信息授權(quán)等
7	找密碼	軟件管理員密碼找回
8	數(shù)據(jù)檢查	檢查數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)，并交付客戶正常使用
9	注冊信息查詢	更換電腦注冊信息查詢
10	年結(jié)存、月結(jié)存	每年一次的年結(jié)存，每月一次的月結(jié)存
11	軟件日常維護(hù)	數(shù)據(jù)量大清理，搬移信息、重建數(shù)據(jù)
12	數(shù)據(jù)庫修復(fù)	數(shù)據(jù)庫邏輯損壞，無損修復(fù)（廠家一年內(nèi)免費(fèi)，次年收費(fèi)）
12	數(shù)據(jù)庫修復(fù)	數(shù)據(jù)庫物理損壞，有損修復(fù)（廠家一年內(nèi)免費(fèi)，次年收費(fèi)）
13	打印機(jī)調(diào)試	共享打印機(jī)、安裝打印機(jī)、打印機(jī)不打印調(diào)試	只購買軟件不享受該服務(wù)，如需加入硬件服務(wù)會員。
14	安裝系統(tǒng)	安裝操作系統(tǒng)(光盤由客戶提供)
15	電腦殺毒	用戶機(jī)器感染病毒，殺毒和殺毒軟件設(shè)置
16	局域網(wǎng)調(diào)試	組建、調(diào)試局域網(wǎng)，排除局域網(wǎng)故障，使局域網(wǎng)暢通
17	電腦維修	非更換配件的情況下電腦的維修和檢測
18	換色帶	更換色帶
19	電腦升級	電腦配置升級，硬件費(fèi)用需自理
20	加密狗損壞	更換加密狗：加密狗損壞，收費(fèi)更換單機(jī)360元網(wǎng)絡(luò)760元
20	加密狗損壞	加密狗丟失，原銷售價8折優(yōu)惠重買。

①、一年內(nèi)免費(fèi)有限上門服務(wù)、一年內(nèi)免費(fèi)無限次遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)、一年內(nèi)免費(fèi)數(shù)據(jù)修復(fù)。

②、一年內(nèi)免費(fèi)同版本升級、一年內(nèi)非人為損壞加密狗免費(fèi)更換。

③、7*12小時電話咨詢與服務(wù)。項目：軟件應(yīng)用、培訓(xùn)、實施、維護(hù)、維修。

二、超過一年售后服務(wù)期后，如需服務(wù)，將有償提供。
1、包年服務(wù)：
詳情咨詢客服0539-8038055
2、單次服務(wù)：
非包年用戶，針對單個問題，一次性收費(fèi)一次性服務(wù)，收款確認(rèn)后，即開始服務(wù)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門服務(wù)：200元/次，遠(yuǎn)程協(xié)助：100元/次！上門單次收費(fèi)，當(dāng)天有效！
3、免服務(wù)費(fèi)：為了回饋老用戶，實現(xiàn)共贏，單機(jī)版客戶介紹新用戶兩個，網(wǎng)絡(luò)版客戶介紹新用戶三個，可免次年服務(wù)費(fèi)。（等同次年的服務(wù)會員）。
4、增值服務(wù)：庫存陳列配貨培訓(xùn)、出入庫財務(wù)審核流程梳理、財務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析。

三、服務(wù)流程及方式：
1、電話服務(wù)：您的軟件出現(xiàn)任何問題時或在使用中有產(chǎn)品功能不清楚之處，
請第一時間撥打我公司售后服務(wù)電話：0539-8038055 7360533 8375715，說明您公司名稱和使用版本即可，如電話無法解決的問題，我們會要求您加我們QQ進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助您也可以通過QQ進(jìn)行咨詢及遠(yuǎn)程服務(wù)，只要您能上網(wǎng)，所有的技術(shù)操作問題都可以馬上為您解決。
服務(wù)QQ號碼：175580232（服務(wù)①） 172305018（服務(wù)②VIP） 356221600（服務(wù)③）
3、上門服務(wù)如果通過電話和QQ無法遠(yuǎn)程無法為您解決，或者您的問題無法通過遠(yuǎn)程解決，我們會安排售后人員第一時間進(jìn)行上門服務(wù)，由于路途的遠(yuǎn)近及交通狀況不同，時間為30分鐘--4小時內(nèi)。
4、定期回訪。我們及廠家會定期通過QQ、微信、電話、上門等方式進(jìn)行回訪您的使用狀況，并對您的軟件做出合理的升級建議和維護(hù)。
備注：接到您的電話，我們會根據(jù)不同的問題，有選擇的（高效、質(zhì)量、快速）通過電話、遠(yuǎn)程或上門進(jìn)行服務(wù)，請您積極配合!

四、注意事項：
1、請勿讓非我公司人員隨意安裝、刪除、修改軟件，請勿隨意重裝操作系統(tǒng)，以防數(shù)據(jù)丟失及泄露。
2、請勿損壞及丟失加密狗，加密狗非人為損壞，一年內(nèi)保修，人為損壞需返廠維修，維修費(fèi)：單機(jī)版360元，網(wǎng)絡(luò)版760元，如加密狗丟失需重新購買軟件。
3、為保證數(shù)據(jù)的完整性與連續(xù)性，用戶應(yīng)定期進(jìn)行賬套數(shù)據(jù)備份工作。并定期將備份數(shù)據(jù)拷貝到其他存儲設(shè)備或刻錄成光盤。
4、超過免費(fèi)服務(wù)期請加入我們公司會員，繼續(xù)享受服務(wù)。
5、請妥善保管包裝盒中的各項物品，加密狗、正版用戶卡、售后服務(wù)卡等，以保證您享受到為正版用戶提供的各項服務(wù)。
6、請勿登陸色情網(wǎng)站、黑客網(wǎng)站，如您誤操作或感染電腦病毒請及時給我們聯(lián)系。用心締造專業(yè) 服務(wù)創(chuàng)造價值---------軟件提升企業(yè)競爭力！

服務(wù)流程：

快速導(dǎo)航

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