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當(dāng)前位置: 首頁>>售后服務(wù)
授權(quán)服務(wù)中心售后服務(wù)指南
 
尊敬的用戶,您好:
感謝您選擇臨沂華信軟件科技有限公司(以下簡稱“華信科技公司”)系列產(chǎn)品。
為幫助您更加清楚了解以后使用過程中的服務(wù),請仔細(xì)閱讀此售后服務(wù)說明:
 
華信科技公司是管家婆軟件、捷作軟件、金蝶軟件、盈通軟件臨沂地區(qū)授權(quán)代理商兼售后服務(wù)中心,針對您購買的軟件,唯一廠家授權(quán)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一、軟件自購買之日起,一年內(nèi)免費(fèi)享受以下售后服務(wù)(1-12項):
服務(wù)項目如下:

序號 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)
1 裝數(shù)據(jù)庫 協(xié)助客戶安裝Sql server數(shù)據(jù)庫 (光盤由客戶提供) 首年免費(fèi),次年需加入軟件服務(wù)會員。
2 重裝軟件 重裝軟件,并且恢復(fù)數(shù)據(jù)備份
3 丟失數(shù)據(jù)找回 軟件無備份,恢復(fù)數(shù)據(jù)
4 軟件培訓(xùn) 培訓(xùn)操作熟練使用軟件:包括安裝、備份、操作
5 報表設(shè)計 各種單據(jù)或報表打印格式設(shè)計
6 操作員授權(quán) 權(quán)限設(shè)置、基本信息授權(quán)等
7 找密碼 軟件管理員密碼找回
8 數(shù)據(jù)檢查 檢查數(shù)據(jù),調(diào)整數(shù)據(jù),并交付客戶正常使用
9 注冊信息查詢 更換電腦注冊信息查詢
10 年結(jié)存、月結(jié)存 每年一次的年結(jié)存,每月一次的月結(jié)存
11 軟件日常維護(hù) 數(shù)據(jù)量大清理,搬移信息、重建數(shù)據(jù)
12 數(shù)據(jù)庫修復(fù) 數(shù)據(jù)庫邏輯損壞,無損修復(fù)(廠家一年內(nèi)免費(fèi),次年收費(fèi))
數(shù)據(jù)庫物理損壞,有損修復(fù)(廠家一年內(nèi)免費(fèi),次年收費(fèi))
13 打印機(jī)調(diào)試 共享打印機(jī)、安裝打印機(jī)、打印機(jī)不打印調(diào)試 只購買軟件不享受該服務(wù),如需加入硬件服務(wù)會員。
14 安裝系統(tǒng) 安裝操作系統(tǒng)(光盤由客戶提供)
15 電腦殺毒 用戶機(jī)器感染病毒,殺毒和殺毒軟件設(shè)置
16 局域網(wǎng)調(diào)試 組建、調(diào)試局域網(wǎng),排除局域網(wǎng)故障,使局域網(wǎng)暢通
17 電腦維修 非更換配件的情況下電腦的維修和檢測
18 換色帶 更換色帶
19 電腦升級 電腦配置升級,硬件費(fèi)用需自理
20 加密狗損壞 更換加密狗:加密狗損壞,收費(fèi)更換
單機(jī)360元
網(wǎng)絡(luò)760元
加密狗丟失,原銷售價8折優(yōu)惠重買。

①、一年內(nèi)免費(fèi)有限上門服務(wù)、一年內(nèi)免費(fèi)無限次遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)、一年內(nèi)免費(fèi)數(shù)據(jù)修復(fù)。

②、一年內(nèi)免費(fèi)同版本升級、一年內(nèi)非人為損壞加密狗免費(fèi)更換。

③、7*12小時電話咨詢與服務(wù)。項目:軟件應(yīng)用、培訓(xùn)、實施、維護(hù)、維修。

二、超過一年售后服務(wù)期后,如需服務(wù),將有償提供。
1、包年服務(wù):
詳情咨詢客服0539-8038055
2、單次服務(wù):
非包年用戶,針對單個問題,一次性收費(fèi)一次性服務(wù),收款確認(rèn)后,即開始服務(wù)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):上門服務(wù):200元/次 ,遠(yuǎn)程協(xié)助:100元/次!上門單次收費(fèi),當(dāng)天有效!
3、免服務(wù)費(fèi):為了回饋老用戶,實現(xiàn)共贏,單機(jī)版客戶介紹新用戶兩個,網(wǎng)絡(luò)版客戶介紹新用戶三個,可免次年服務(wù)費(fèi)。(等同次年的服務(wù)會員)。
4、增值服務(wù):庫存陳列配貨培訓(xùn)、出入庫財務(wù)審核流程梳理、財務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析。

三、服務(wù)流程及方式:
1、電話服務(wù):您的軟件出現(xiàn)任何問題時或在使用中有產(chǎn)品功能不清楚之處,
請第一時間撥打我公司售后服務(wù)電話:0539-8038055  7360533  8375715,說明您公司名稱和使用版本即可,如電話無法解決的問題,我們會要求您加我們QQ進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助您也可以通過QQ進(jìn)行咨詢及遠(yuǎn)程服務(wù),只要您能上網(wǎng),所有的技術(shù)操作問題都可以馬上為您解決。
服務(wù)QQ號碼:175580232(服務(wù)①) 172305018(服務(wù)②VIP)  356221600(服務(wù)③)
3、上門服務(wù)如果通過電話和QQ無法遠(yuǎn)程無法為您解決,或者您的問題無法通過遠(yuǎn)程解決,我們會安排售后人員第一時間進(jìn)行上門服務(wù),由于路途的遠(yuǎn)近及交通狀況不同,時間為30分鐘--4小時內(nèi)。
4、定期回訪。我們及廠家會定期通過QQ、微信、電話、上門等方式進(jìn)行回訪您的使用狀況,并對您的軟件做出合理的升級建議和維護(hù)。
備注:接到您的電話,我們會根據(jù)不同的問題,有選擇的(高效、質(zhì)量、快速)通過電話、遠(yuǎn)程或上門進(jìn)行服務(wù),請您積極配合!

四、注意事項:
1、請勿讓非我公司人員隨意安裝、刪除、修改軟件,請勿隨意重裝操作系統(tǒng),以防數(shù)據(jù)丟失及泄露。
2、請勿損壞及丟失加密狗,加密狗非人為損壞,一年內(nèi)保修,人為損壞需返廠維修,維修費(fèi):單機(jī)版360元,網(wǎng)絡(luò)版760元,如加密狗丟失需重新購買軟件。
3、為保證數(shù)據(jù)的完整性與連續(xù)性,用戶應(yīng)定期進(jìn)行賬套數(shù)據(jù)備份工作。并定期將備份數(shù)據(jù)拷貝到其他存儲設(shè)備或刻錄成光盤。
4、超過免費(fèi)服務(wù)期請加入我們公司會員,繼續(xù)享受服務(wù)。
5、請妥善保管包裝盒中的各項物品,加密狗、正版用戶卡、售后服務(wù)卡等,以保證您享受到為正版用戶提供的各項服務(wù)。
6、請勿登陸色情網(wǎng)站、黑客網(wǎng)站,如您誤操作或感染電腦病毒請及時給我們聯(lián)系。用心締造專業(yè)  服務(wù)創(chuàng)造價值---------軟件提升企業(yè)競爭力!

服務(wù)流程:



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